Uber corta 10% da equipe de atendimento ao cliente em impulso de eficiência de IA

A Uber cortou 10% de seus empregos de atendimento ao cliente na quarta-feira, marcando a primeira vez que a empresa vinculou demissões diretamente a um impulso de eficiência da inteligência artificial (IA).

As reduções afetaram a equipe de operações comunitárias da Uber. Os trabalhadores remotos da equipe também foram informados para se realocar em um escritório central sob o mandato de retorno ao escritório da empresa.

Por que a Uber está cortando funções de suporte

Megha Yethatika, vice-presidente de operações comunitárias globais da Uber, disse à sua divisão que a organização havia se tornado "muito complexa e isolada." Ela afirmou que a equipe havia progredido com a IA, mas precisava de uma base mais limpa para construir, de acordo com um memorando relatado pela Bloomberg.

"Não podemos escalar tecnologia de ponta sobre processos fragmentados," disse Yethatika.

De acordo com um porta-voz da Uber, a empresa busca "simplificar operações, fortalecer a colaboração presencial e continuar a abraçar a IA."

O corte é a segunda rodada de reduções da Uber em menos de dois meses. Em junho, a empresa cortou 23% de sua divisão de pessoas, menos de 1% de seus 34.000 trabalhadores globais, após a chegada de um novo presidente.

A Uber disse em maio que desaceleraria a contratação devido ao uso interno de IA. No entanto, ainda lista mais de 500 funções abertas, incluindo engenheiros para suas parcerias de robotáxis.

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A Uber se junta a uma onda crescente de demissões em 2026

A mudança da Uber reflete uma mudança mais ampla no mercado de trabalho. A IA foi citada em 101.743 anúncios de cortes de empregos nos EUA até junho, aproximadamente 23% do total, de acordo com a empresa de recolocação Challenger, Gray and Christmas.

A IA liderou todas as razões declaradas para demissões por quatro meses consecutivos. No entanto, o impacto da IA nos empregos continua sendo contestado.

Jeff Bezos recentemente descartou preocupações de que a IA deslocaria empregos, argumentando que a tecnologia irá remodelar a economia doméstica e criar escassez de mão de obra.

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Fonte: BeInCrypto